LAN continúa obteniendo reconocimientos por su producto Premium

Por Ricardo J. Delpiano

Asientos Premium Business en el B787. Foto: Grupo LATAM Airlines

Por segundo año consecutivo, LAN obtuvo el reconocimiento como la “Mejor Clase Business en América Latina”, que se enmarca en la categoría “Best Air Travel Experience” en la edición número 25 de los premios Business Traveler, de la revista del mismo nombre.

Para Fernanda Toro, directora de Experiencia de Viaje del Grupo LATAM, el premio refleja en parte el “compromiso diario con los clientes y al mismo tiempo impulsa a seguir trabajando por seguir entregando un servicio de excelencia”.

El premio es conocido en la industria de la aviación como el principal reconocimiento en el ámbito de los viajes de negocios. Son los propios lectores de la publicación los que tienen la oportunidad de premiar a aquellas aerolíneas, aeropuertos, hoteles y compañías de arriendo de autos que entregan un valor agregado en sus productos y servicios.

En este caso particular, el galardón se basa en la opinión y voto, considerando además la experiencia global que tienen los pasajeros desde el origen hasta el destino final. En la categoría de “Mejor Clase Business”, los criterios considerados son el servicio a abordo, interacción con el personal a bordo, catering, servicios, comodidad en los asientos y espacio.

Business Traveler destaca que los pasajeros tienen la oportunidad de votar entre compañías líderes en la industria de viajes a nivel mundial (aquellos que  se adaptan de forma constante y satisfactoria a la demanda de sus clientes). La selección está basada en sus propias experiencias de viaje. En su versión 2013, existieron nueve categorías las cuales se encuentran agrupadas de acuerdo a los distintos sectores de la industria, regiones geográficas o áreas de foco.

El premio a LAN llega a pocas semanas de haber sido reconocida como la  “Mejor Aerolínea de Sudamérica”, otorgado por Premium Traveler, otra revista de alta categoría. Ambos reconocimientos, así como los otros similares recibidos por la compañía en los últimos, reflejan el trabajo realizado por la compañía por ofrecer a sus pasajeros y clientes preferentes una máxima experiencia de viaje.

Foto: Grupo LATAM Airlines

Desde que fue introducida al mercado, la clase Business de LAN está orientada en el cuidado del descanso al pasajero. Algunas de sus características son sus asientos full flat (asientos-cama) 100% horizontal; sistema de memoria que graba la posición del asientos que el usuario elije; masaje lumbar; paneles divisorios para dar una mayor privacidad; un catering de alta calidad diseñado por chefs de primer nivel en la región; carta de vinos seleccionada por el  único Máster Sommelier de Latinoamérica; accesorios para el descanso, fabricados con materiales livianos y suaves, entre otros servicios. Todo esto acompañado de una amplia opción de entretenimiento a bordo, que entregan al pasajero un producto completo acorde a las principales aerolíneas del mundo.

La clase Premium Business de LAN se encuentra disponible en los aviones Airbus A340-300, Boeing 767-300ER y B787-8. En estos últimos, la compañía ha realizado un upgrade de sus asientos, con el fin de seguir mejorando la experiencia de los pasajeros mientras viajan.

Durante el año pasado, la compañía también ha ido invirtiendo para ofrecer a sus clientes preferentes un servicio superior en tierra. Para ello ha inaugurado nuevos salones VIP en los aeropuertos de Bogotá y Ezeiza, mientras que durante este año abrirá otros en Miami, Sao Paulo y Santiago. La apuesta de la aerolínea en este sentido ha sido altamente valorada por la industria y por los viajeros. A modo de ejemplo, el salón VIP de Bogotá fue calificado como uno de los 10 mejores a nivel mundial, superando incluso a salas de importantes aerolíneas.