Air France lanza su nuevo asiento Business como parte de su estrategia de mejoramiento del servicio

Por Ricardo J. Delpiano

Nueva cabina Business en los B777 de Air France. Foto: Air France

Con el objetivo de continuar la puesta en marcha de su proyecto “Best & Beyond” (“Mejores y Más Allá”), Air France presentó reciente su nuevo asientos de Business Class a través del cual pretende mejorar significativamente su servicio en vuelos de larga distancia. El nuevo asiento representa un cambio importante en comparación con el producto anterior, incorporando las últimas tendencias en la industria de la aviación.

A partir de junio de 2014 y hasta 2016, se instalarán 2.102 asientos Business en 44 aviones Boeing 777-200ER/-300ER, avión que conforma la columna vertebral de las operaciones de larga distancia de la compañía francesa.

Conservando la línea y elegancia que caracteriza a los productos de Air France, la compañía se ha esforzado dar un toque único a su asiento. Líneas agradables y la utilización de colores delicados, la nueva propuesta Business busca envolver al pasajero en un acogedor nido. Con acabados particularmente esmerados (en cuelo, telas seleccionadas y costuras), se brinda una comodidad absoluta que maximiza la experiencia en viaje.

El nuevo asiento Business fue creado por Mark Collins y desarrollado por Zodiac Aerospace. La propuesta se desarrolló en torno al concepto “3F”: Full Flat (asiento-cama con reclinación 180°); Full Access (acceso directo al pasillo independiente de la ubicación del asiento); Full Privacy (espacio reservado, gracias a la incorporación del concepto mini suite).

En la nueva Business Class, los pasajeros tendrán a disposición una pantalla táctil de 16 pulgadas con imágenes de alta definición (HD). La tecnología incorporada permite una experiencia de navegación rápida y sencilla, similar a la de cualquier tablet. Posee una interfaz gráfica totalmente rediseñada y la programación –compuesta con más de 1.000 horas de entretenimiento- está disponible en 12 idiomas de los principales mercados que atiende Air France (francés, inglés, español, portugués, chino, japonés, coreano, alemán, italiano, holandés, ruso y árabe). Adicionalmente posee un control remoto táctil, puerto USB y nuevos audífonos reductores de ruido.

Como parte del producto, el asiento posee de una cabecera mullida –sello distintivo de la compañía-, reposacabezas ajustable de cuero, edredón suave y almohada XXL de plumón y plumas.

Air France irá introduciendo gradualmente su nuevo concepto de Business a partir de la segunda mitad de este año, comenzando por aquellos mercados de mayor densidad. En Sudamérica -incluyendo Chile- los nuevos asientos Business podrán ser disfrutados a partir del cuatro trimestre de 2014. 

Foto: Air France

La nueva propuesta de la compañía se enmarca dentro de las directrices del Plan de Transform 2015 y se enfoca en ofrecer un servicio de lujo para todos sus clientes. Para tal efecto, la aerolínea se ha propuesto mejorar los interiores de cabinas, salones en los aeropuertos, entretenimiento a bordo y actitud de servicio de los tripulantes y empleados de la compañía. En este sentido, Air France apuesta a conseguir la diferenciación con un servicio óptimo, el cual es considerado clave para asegurar el codiciado mercado Premium.

“Best & Beyond” está compuesto de dos líneas de acción: una grande, como puede ser las inversiones en cabina o en los aeropuertos y otra más pequeña, formada por acciones cotidianas que cada persona puede tener en su desempeño laboral pero que puede ser determinante en la percepción que el cliente tenga del servicio.