LAN y Sky Airline son reconocidas en los premios Skytrax 2014 como mejores compañías en Sudamérica

Por Ricardo J. Delpiano

Foto: Grupo LATAM Airlines

En el marco del Salón Aeronáutico de Farnborough  2014, la consultora SkyTrax premió a las líneas aéreas por su calidad de servicio, evaluación que se realiza a través de la encuesta “World Airline Survey”.

En esta oportunidad, LAN fue elegida como “Mejor Aerolínea de Sudamérica” mientras que Sky Airline fue galardonada como “Mejor Aerolínea Regional de Sudamérica”, según la evaluación que entregaron los viajeros a nivel mundial a través de la encuesta que realiza la prestigiosa consultora internacional.

Por primera vez en la historia de la aviación chilena, dos aerolíneas nacionales son incluidas como las mejores en sus respectivas categorías. Este hecho es considerado una muestra tangible del alto nivel alcanzado por ambas compañías en lo que respecta a la calidad de servicio que brindan a sus pasajeros.

La ceremonia de entrega de premios se realizó en el legendario Wind Tunnel de Inglaterra (ex Royal Aircraft Establishment), considerado como un lugar histórico para la industria de la aviación. El lugar es famoso por ser sede de pruebas de múltiples aeronaves, desde los legendarios Spitfires hasta el Concorde, y con motivo de la premiación se  abrió al público por primera vez en 50 años.

Este evento es mundialmente conocido en la industria aérea ya que en el se distingue a las mejores aerolíneas según la opinión de más de 18 millones de pasajeros, de más de 160 nacionalidades.

LAN y TAM: “Mejor Aerolínea de Sudamérica”

Foto: Grupo LATAM Airlines

LAN y TAM, ambas miembros de Grupo LATAM Airlines, recibieron el primer y segundo lugar, respectivamente, en la categoría “Mejor Aerolínea de Sudamérica”. El reconocimiento acompaña la prestigiosa trayectoria de ambas compañías y muestra el compromiso que tanto LAN como TAM tienen por brindar a sus pasajeros el mejor servicio a sus pasajeros y clientes.

“La inversión en una flota de aviones de vanguardia, sumada al compromiso de cientos de equipos que comparten un foco especial en entregar diariamente un servicio de excelencia, es lo que hace que nuestros pasajeros nos prefieran. Por eso estamos realmente muy orgullosos de ver que LAN y TAM sean reconocidas nuevamente como las mejores aerolíneas de nuestra región”, comentó Mauricio Amaro, presidente del Directorio del Grupo LATAM Airlines. Destacó también que “estos premios reflejan la opinión de experimentados pasajeros y ésa es la mayor motivación que podemos recibir”.

Es el sexto año consecutivo que una de las aerolíneas pertenecientes de Grupo LATAM (LAN o TAM) reciben el primer lugar en la categoría estos premios. En este periodo, las dos compañías se han alternado entre los primeros lugares en la categoría de "Mejor Aerolínea de Sudamérica". En 2009 y 2010, LAN fue la primera y TAM ganó el segundo lugar. En 2011 y 2012, TAM fue la ganadora de la categoría, mientras que LAN se llevó el segundo lugar. En 2013, LAN se llevó el primer lugar y TAM el segundo.

LAN y TAM superaron a Avianca, Azul, GOL y Aerolíneas Argentinas, respectivamente entre otras compañías de la región. 

Sky Airline: “Mejor Aerolínea Regional de Sudamérica”

Foto: Ricardo J. Delpiano

Fruto de su esfuerzo por ofrecer un servicio de alta calidad y dedicación a sus pasajeros y una fuerte inversión en lo que respecta a renovación de flota, Sky Airline recibió el premio a la “Mejor Aerolínea Regional de Sudamérica”, superando a todos los competidores de su categoría.

Esta es la primera ocasión que recibe un galardón de estas características, aunque en oportunidades anteriores había sido mencionada por parte de los encuestados en el estudio. La compañía recibe el reconocimiento en un periodo de completa transformación en lo que respecta a la calidad de servicio como en mejoras para garantizar la seguridad de todas sus operaciones.

Asimismo, desde el inicio de sus operaciones, la compañía se ha caracterizado por tener un equipo humano de alta vocación de servicio y ofrecer a sus pasajeros un producto que satisface las necesidades de los pasajeros, cartas de presentación que quedaron acreditadas por la premiación de SkyTrax.

Sky Airline además ocupó el octavo lugar como mejor aerolínea sudamericana, superando a Austral Líneas Aéreas y VivaColombia. 

Oneworld: “Mejor Alianza de Aerolíneas”

Sumado al reconocimiento a la compañía, en la oportunidad, la alianza Oneworld resultó elegida como la mejor del mundo. Los viajeros la prefirieron por encima de Star Alliance que ocupó el segundo lugar y SkyTeam el tercero.

El estudio

Los premios y el estudio de Skytrax son considerados como la principal herramienta de referencia acerca de los niveles de satisfacción de las líneas aéreas en el mundo, constituyendo un formato de análisis único que considera la opinión de los pasajeros.

SkyTrax evalúa la experiencia de los clientes en tierra y a bordo. Son 40 aspectos relacionados con la calidad del producto y los niveles de servicio los que son examinados: desde el check-in y el proceso de embarque hasta la comodidad de los asientos, estado de la cabina, catering, el entretenimiento a bordo y los diversos ítems del servicio. En esta oportunidad, se evaluaron 245 aerolíneas internacionales.