LAN y TAM celebran su primer e-d@y, con el mayor salto tecnológico al servicio de los pasajeros: más de US$ 100 millones de inversión

Por Ricardo J. Delpiano

Máxima conectividad a bordo. Foto: Grupo LATAM Airlines

En sintonía con las últimas tendencias de la industria aérea y de los viajes, LAN y TAM celebraron su e-d@y, evento a través del cual, ambas compañías dieron a conocer una serie de proyectos tecnológicos orientados a optimizar la experiencia de viaje de sus pasajeros.

Con una inversión de más de US$ 100 millones realizada sólo durante 2014, LAN y TAM se convierten en las primeras aerolíneas de América Latina en contar con una plataforma de tecnológica al servicio del cliente, antes y durante el vuelo.

En la primera edición del e-d@y, las aerolíneas del Grupo LATAM Airlines exhibieron ocho importantes avances digitales que buscan transformar la experiencia en viaje a todo nivel. 

Las principales innovaciones presentadas se clasifican en dos ámbitos:

Servicios en tierra: Durante este año, LAN y TAM realizaron grandes avances e inversiones en aplicaciones para teléfonos inteligentes. A través de estas aplicaciones, los pasajeros de ambas aerolíneas pueden gestionar todas las variables de su viaje y contar con la tarjeta de embarque electrónica. El servicio se caracteriza por una amplia conectividad, permitiendo que un viajero pueda acceder a sus funciones desde casi cualquier lugar remoto que cuente con conexión a internet. Actualmente, este servicio está disponible sólo para Iphones pero la compañía espera extender este servicio a plataformas Android a partir de diciembre. 

Una novedad presentada en el evento e-d@y es el desarrollo de sistemas para canalizar de manera más eficiente y mantener actualizada la información de “Estado de Vuelo” de la compañía, lo que permitirá entregar a los pasajeros más información de sus vuelos y opciones disponibles en casos de cambios o alteraciones.

Aplicación teléfonos móviles y tarjeta de embarque electrónica de LAN y TAM. Foto: LAN / Grupo LATAM Airlines

Servicio en vuelo: LAN y TAM presentaron una alianza con YouTube, gracias a la cual, a partir de este mes, las aerolíneas dispondrán de la mejor selección de contenido de los canales más populares del buscador en su sistema de entretenimiento a bordo. La alianza es única en la industria aérea y por primera vez estará disponible en una aerolínea latinoamericana. 

Además, se oficializó el lanzamiento de LAN y TAM Entertainment, el nuevo sistema de entretenimiento inalámbrico a bordo para todos los dispositivos personales. El pasajero podrá ahora acceder a un sin número de películas, series y videos, desde sus teléfonos inteligentes, tablets y laptops. Los estudios de meses anteriores concluyeron en la habilitación de este servicio.

“En LAN y TAM nos preocupa e importa que el pasajero pueda hacer un mejor uso de su tiempo. Estamos transformando la experiencia de viaje tradicional hacia una mobile, que sea más rápida, con menores esperas en aeropuertos, menos tiempos de conexión, con más opciones de entretenimiento a bordo, y una mejor información en caso de una contingencia”, explica Jerome Cadier, vicepresidente de Marketing del Grupo LATAM Airlines.

La inversión en los proyectos tecnológicos dados a conocer por el Grupo LATAM Airlines guardan sintonía con dos cualidades claves que caracterizan al viajero de hoy: un pasajero hiperconectado y una tendencia hacia personalización del servicio entregado. 

Foto: LAN / Grupo LATAM Airlines

En la medida que se vayan implementando los proyectos, el pasajero irá teniendo la capacidad de administrar su propio tiempo, qué hacer mientras viaja y disfrutar lo que a él le gusta, generando una experiencia de viaje más agradable.

La inversión en los proyectos presentados supera significativamente iniciativas que otras compañías de la región han desarrollado, posicionando al Grupo LATAM Airlines como un referente en tecnología al servicio de los pasajeros. “Somos una de las compañías aéreas que más soluciones y servicios ofrece a través del smartphone y las tablets en Latinoamérica”, agrega Cadier.

Más tecnología para los trabajadores para dar una mejor atención al cliente

Conscientes de que la calidad del servicio que una compañía ofrece a sus clientes deriva de las herramientas que sus trabajadores poseen, la estrategia digital de LAN y TAM considera la implementación de nuevas tecnologías para simplificar y optimizar las tareas de sus empleados. De esta manera, la compañía contribuye a mejorar la excelencia en el servicio que cada uno de ellos entrega directa o indirectamente a los pasajeros.

Específicamente, LAN y TAM  presentaron tres proyectos con los que implementarán tablets y softwares especialmente diseñados para la gestión de la información y operación de los Jefes de Tripulación, los pilotos y las Bases de Mantenimiento. 

La inversión tecnológica es clave para reducir los tiempos en el procedimientos de datos, reducir los costos, optimizar los recursos, todo con el fin de incrementar significativamente la efectividad de las operaciones en tierra y en vuelo, además de aumentar la seguridad de las operaciones, prioridad número uno en la industria aérea.

Carga aérea con solución digital

Considerando la importancia de la carga aérea en el plan de negocios de la compañía, LAN y TAM están desarrollando un ambicioso plan de inversiones por US$ 25 millones en soluciones digitales para los clientes de carga.

LATAM Airlines es la principal aerolínea de carga en Latinoamérica y el desarrollo de soluciones digitales, las que acompañan las transformaciones que la aerolínea ha venido realizando en los últimos tiempos. La inversión es considerada clave frente a los desafíos globales que afectan a la industria.