Por Ricardo J. Delpiano
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| Karla Pérez. Foto: American Airlines |
Con ese enfoque arriba a Chile, Karla Pérez, quien a partir de ahora desempeñará como gerente de aeropuerto en Santiago de Chile. “La tarea que me ha encomendado American Airlines abarca el bienestar de nuestros pasajeros y también el de los colaboradores de la compañía", indicó la nueva ejecutiva.
Pérez tiene estudios en turismo y tráfico aéreo de pasajeros y carga. Durante sus años en la compañía se ha desempeñado como agente de carga y de servicios al pasajero, en esta última área se calificó como top trainer y entrenó a todos los agentes de Santiago en ticketing y Servicios al Cliente, también tuvo a su cargo el entrenamiento de los agentes de Santiago y Asunción en el manejo de mercancías peligrosas. Posteriormente ocupó varios cargos como instructora para la región de MCLA (México, Caribe y América Latina) y participó en el proyecto Jetstream de la compañía en representación de todos los aeropuertos de la región.
Entre sus funciones, Pérez tendrá a su cargo las operaciones del aeropuerto supervisando todos los aspectos de servicio al cliente y actividades de servicio de rampa de American en el terminal aéreo de Santiago.
Luego de su fusión con US Airways, uno de los objetivos prioritarios de la nueva American es avanzar rápidamente en la creación de una experiencia de viaje única y consistente, independiente si los clientes vuelan con una u otra aerolínea. De ahí se entiende la focalización de la estrategia de la compañía que poco a poco se hace presente en los distintos mercados donde opera, incluido el chileno.
“Estamos orientados a la excelencia en el servicio que proporcionamos a nuestros clientes y con la misma fuerza queremos generar el mejor ambiente laboral, pues un equipo contento con sus condiciones de trabajo traspasa sus niveles de satisfacción a los pasajeros, por medio de un excelente servicio”, aseguró la ejecutiva.
En Chile, un ejemplo que muestra el compromiso de American Airlines con una mejor experiencia es la colocación de equipos Boeing 777-200ER, inicialmente en la ruta Dallas Ft. Worth – Santiago por segundo año consecutivo y que posteriormente debiera extenderse también a uno de los servicios desde Miami. Esta aeronave incrementa la disponibilidad de asientos en la ruta y asegura un mejor ambiente durante el viaje, tanto por los productos que se ofrecen (especialmente en el segmento Premium) como por el mayor espacio interior.
En el mercado chileno, American también está reforzando su equipo de ventas con el objetivo de aumentar la cantidad de pasajeros transportados, consolidar el departamento y generar sinergias entre Chile, la región y los Estados Unidos.
6 comentarios:
American debiera renovar los interiores de sus 767 si quiere realmente mejorar su experiencia de viaje, son muy viejos y pasados de moda. Los 777-200 están bastante mejorcitos. Lo otro es que el servicio a bordo deja haaaaarto que desear también. En tierra (counters, conexiones y todo lo demás) está ok, sin ser brillante tampoco.
Yo hize la ruta EZE-JFK con american hace 2 meses y la verdad deja mucho que desear, el avion era un Boeing 777-200er por fuera lindo con el nuevo livery de AA por dentro bastante deteriorado su entretenimiento a bordo no funcionaba, azafatas con cara de pocos amigos, cena y desayuno regular lo unico bueno fue que salio y llegó a horario la verdad no fue tan bueno el servicio brindando.
Si bien es cierto los interiores son viejos la atención a bordo es excelente sobre todo con tripulación chilena, viajo a Miami seguido y siempre he recibido un trato muy cercano y agradable.
Yo tambien he viajado hartas veces con American pero fue hasta hace poco que lo hice en la ruta a Miami con ellos (que siempre la habia hecho con Lan) y de hecho fue la ida Lan y el regreso American, la tripulacion chilena fue increiblemente amable y cercana. Para la proxima no lo pienso dos veces, aunque el avion sea viejo.
Argentino viviendo en Chile , viajajndo por AA a Miami , no puedo decir otra cosa que excelente los tripulantes Chilenos , muy amables con todos y mucha paciencia con los niños
No cambio para nada , mismo si los interiores están medios pasados de moda
Felicidades a todos en estas fechas tan especiales
Hola... yo tambien puedo decir lo mismo la atencion de los tripulantes chilenos es muy muy buena en AA... varias veces he viajado a miami y trato siempre de elegir los vuelis 957 y el 912...
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