Sky Airline completa un año de transformaciones con importantes mejoras a nivel operacional y de servicios, además de una fuerte presencia internacional

Por Ricardo J. Delpiano

Foto: Ricardo J. Delpiano

A pesar de ser un año altamente desafiante, producto de la desaceleración económica en Chile y el entorno más competitivo a nivel internacional, el 2014 termina para Sky Airline con un balance positivo, sustentado en los logros alcanzados a nivel operacional, comercial y político, acompañado de una madurez del negocio.

Las mejoras son fruto de la implementación del Proyecto E.S.E. (Experiencia, Seguridad y Eficiencia), la carta de navegación con la que la compañía reorientó sus objetivos hacia lo que quiere ser como empresa y qué lugar ocupar en el mercado aeronáutico chileno e internacional.

Gracias a la inversión realizada en materia de flota, gestión, monitoreo, optimización operacional y capacitación del personal, Sky Airline dio este año un significativo salto a nivel operacional. El ingreso al registro IOSA de la Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA) que evalúa, certifica y garantiza la seguridad de todas las operacionales de la línea aérea en forma transversal independiente del país, y las mejoras significativas en puntualidad de vuelos - de un 65,1% en 2013 a 88,4% en 2014-, constituyen ejemplos de los avances alcanzados.

Mediante la identificación de problemas y visualización de objetivos, la compañía busca continuar avanzando hacia un servicio de transporte aéreo de alta calidad, con una máxima seguridad y altos estándares de eficiencia operacional, similares a los de las principales aerolíneas del mundo.

A nivel de experiencia al cliente, Sky Airline renovó este año las cabinas de sus aviones dotándolos de nuevos interiores y asientos, con el fin de asegurar un mejoramiento continuo del producto y proporcionar a los viajeros una experiencia de viaje superior. La aerolínea se convirtió en el cliente de lanzamiento a nivel mundial de los nuevos interiores de Zodiac Aerospace para la familia A320, los que modifican por completo la cabina tradicional de Airbus para adecuarla a la de los aviones de última generación, con mayor sensación de espacio para un confort superior del pasajero.

Nuevo interior A320. Foto: N. Matus

Conscientes de la alta valoración de su producto en la población, Sky Airline decidió innovar y renovar por completo su producto apostando por una propuesta de catering chileno (comercializado con el lema "Comida Casera, Comida Chilena") el cual fue lanzado en los días de Fiestas Patrias. Junto a esto, reorganizó los servicios de comidas calientes, desayunos y snacks diurnos y nocturnos, según las horas y duración del vuelo.

La calidad del producto ofrecido y el profesionalismo del personal de la compañía repercutieron favorablemente a nivel internacional. Este año, la consultora SkyTrax que evalúa y premia a las líneas aéreas por la calidad de sus servicios, reconoció a Sky Airline como la “Mejor Aerolínea Regional de Sudamérica 2014” y destacó a la compañía como la sexta a nivel mundial en registrar un mayor progreso, superando a firmas como Air France, Aeroflot o Kenya Airways. Por primera vez en la historia de la aviación chilena, dos aerolíneas del país ocuparon los primeros lugares en sus respectivas categorías en la medición de SkyTrax, reflejando la alta calidad que ofrecen las líneas aéreas chilenas.

En el plano más político, en el mes de julio Sky Airline se incorporó como miembro pleno a la Asociación de Latinoamericana y el Caribe de Transporte Aéreo (ALTA) y tras su inclusión en el registro IOSA, no se descarta que la aerolínea pueda sumarse a otras entidades del transporte aéreo mundial en el corto plazo. La participación en estas organizaciones permitirá a Sky Airline participar en las discusiones, decisiones, compartir y aprender experiencias exitosas, para continuar adoptando las mejores prácticas de la industria de la aviación.

El 2014 fue también un año de expansión para la compañía a nivel de red. En el primer semestre, Sky Airline concretó su llegada a Sao Paulo, destino que opera con dos vuelos diarios. La ciudad brasilera es el mercado más grande de Sudamérica y representa el mayor desafío operacional para la empresa por el tamaño del mercado, el factor de la competencia y por las altas tasas aeronáuticas de Brasil.

Producto de la expansión y del incremento de la capacidad, Sky Airline registró en los últimos cuatro años un crecimiento superior al 160% en capacidad, medida en asientos disponibles por kilómetro (ASK), siendo uno de los más altos de la región. A nivel internacional, la compañía deja de ser vista como una aerolínea local para pasar a constituirse como una alternativa atractiva para otras aerolíneas que buscan expandir sus servicios en y desde/hacia Chile. En término de alianzas globales por ejemplo, Sky Airline es la primera opción para Star Alliance o SkyTeam en el caso de querer reforzar su participación en el mercado local.

Actualmente, la aerolínea que controla Holger Paulmann está trabajando para continuar optimizando su operación con el objetivo de mantener un crecimiento controlado y sustentable, especialmente bajo un escenario altamente desafiante producto del deterioro económico nacional e internacional como por la alta competencia existente. A nivel nacional, destaca los avances en el fortalecimiento de la conectividad norte-sur, utilizando Santiago como eje o punto de conexión con el objetivo de disminuir los costos y operar de manera más eficiente.

Parte del equipo de Sky Airline. Foto: Ricardo J. Delpiano

Sky Airline busca incorporar a su modelo de negocio las mejores prácticas y las últimas tendencias de la industria. La compañía quiere seguir siendo partícipe de la transformación que la industria de la aviación está realizando a nivel mundial y local para brindar una mayor conectividad en los países, con la posibilidad de que más pasajeros puedan acceder al avión como medio de transporte.

En sintonía con lo anterior, está estudiando nuevas líneas de negocios que brinden nuevas oportunidades que permitan incrementar las ventas y el número de pasajeros transportados, no descartándose por ejemplo la creación de un programa de fidelidad o la incorporación de los servicios complementarios (ancillary revenue) al producto que ofrece. Más que un posible cambio en el modelo comercial de la aerolínea, se trata de la adopción de aspectos que pueden ser positivos para esta.

En términos generales, la evolución registrada por Sky Airline en el último tiempo es la primera que la aviación comercial chilena ve desde la desaparición de la antigua LADECO. Fruto de un trabajo dedicado y una constante inversión, la compañía se proyecta hacia el futuro bajo una visión sustentable del negocio, cuya contribución permitirá continuar generando un sinnúmero de beneficios para el país y su economía, como para toda la sociedad.