Copa Airlines avanza en la era digital con el mejoramiento de sus plataformas

Por Ricardo J. Delpiano

Foto: Copa Airlines

Sumándose a la tendencia mundial de viajes, Copa Airlines anuncia el inicio de una transformación digital de sus servicios. El objetivo es sencillo y prácticamente poco diferente al de las mayorías de las compañías aéreas del mundo: ofrecer servicios más rápidos, personalizados y disponibles desde cualquier plataforma, especialmente los dispositivos electrónicos personales.

Un nuevo sitio web y una aplicación con más funciones son las novedades que presenta Copa Airlines como resultado de una investigación que la propia compañía encargó para entender las exigencias del mercado.

En el nuevo sitio copa.com el usuario se encuentra con una página web más accesible y que fácilmente se relaciona con el nombre de la línea aérea, algo que no ocurría con la denominación anterior (www.copaair.com). En el sitio, los clientes disponen de un flujo más rápido y amigable, pero con la novedad que posibilita compras desde cualquier plataforma, incluidos los teléfonos celulares y tablets. Cuenta con información en tiempo real sobre el estado de los vuelos y otros datos de interés para los pasajeros, como fechas importantes y referencias de las reservas. Pensando en la inclusión, la nueva plataforma web también está habilitada para facilitar el acceso a personas con capacidades especiales.

Considerando la fuerte penetración de las tecnologías móviles, Copa Airlines también mejoró su aplicación para teléfonos inteligentes habilitándolo en los tres principales idiomas del continente americano: español, inglés y portugués. Pensando en hacer más sencillos los procesos de viaje, la aplicación tiene mejoras significativas en el check-in, en la selección de asientos y con la opción de descarga de la tarjeta de embarque al AppleWallet o PassWallet, que permite abordar en un aeropuerto sin necesidad de conexión a internet. Esta mejora es importante para muchos terminales aéreos que no poseen servicios de internet disponibles o son deficientes en cuanto a conexión o la velocidad de navegación.

En el camino de continuar posicionando su programa de lealtad, ConnectMiles, el pasajero podrá registrarse y utilizar la aplicación con su número de socio y chequear con periodicidad su estado de cuenta.  Por ahora, la plataforma está disponible sólo en teléfonos con tecnología Android pero es altamente probable que aerolínea considere otras alternativas para llegar un número mayor de personas.

“Para Copa Airlines es una prioridad migrar hacia plataformas más funcionales para nuestros clientes y, por ello, emprendimos este proceso de transformación hacia tecnologías responsive y nativas, que entre otras cosas nos permitieron realizar cambios importantes en el look and feel de copa.com y de nuestra aplicación móvil respectivamente, y añadimos, por primera vez, la opción de compra desde dispositivos móviles e inclusive, ahora, copa.com es más amigable para las personas con capacidades especiales”, expresa Marco Ocando, director Senior de Marketing de la línea aérea panameña.

Copa Airlines es una aerolínea que en los últimos 20 años se ha posicionado como líder en el continente al ser uno de los principales transportistas de pasajeros, logro alcanzado por el desarrollo de su modelo hub. En los últimos 12 meses, la compañía ha movilizado a 10.958 mil pasajeros (RPM) a lo largo de toda su red conformada por 74 destinos en 31 países de Norte, Centro y Sudamérica, además del Caribe.

El nivel alcanzado obliga a la compañía a estar a la vanguardia de la industria. Por lo mismo, Copa Airlines se ha propuesto tener a la búsqueda e introducción de mejores y más eficientes tecnologías entre sus pilares estratégicos, todo con el objetivo de continuar mejorando su servicio en toda la región.